COMMON PROBLEM

常见问题

  • 圣安娜饼屋smART会员卡
  • 电子优惠券
  • 管理我的账户
  • 网上订购蛋糕

「圣安娜饼屋」FAQ

1):如何成为圣安娜饼屋会员?
步骤1:在广东地区内之圣安娜饼屋门店扫描二维码;
步骤2:按提示注册登录会员信息;
步骤3:圣安娜饼屋smART会员卡已在您微信卡包。
 
2):我的圣安娜饼屋会员卡之有效期为多久?
A:目前所有圣安娜饼屋会员的会员卡均为永久有效,但是圣安娜会员卡的会员印花有效期至每天12月31日止,逾期实效清零。现时会员卡暂不收取任何年费。
 
3):为什么商品录入POS机前要先读会员卡?
A:会员卡是享受优惠的唯一凭证,电脑在扫描卡的号码时会启动检测功能的。因此出示会员卡后,该次消费才可以享受会员积分和专享的折扣,请紧记购物时必须先出示会员卡。
 
4):如何使用圣安娜饼屋会员卡?
A:您可在指定圣安娜饼屋门店内消费时出示实体卡片或虚拟会员卡/实时二维码信息,即可享受圣安娜会员消费优惠或更多积分礼品兑换活动。
 
5):如何出示圣安娜饼屋虚拟会员卡/实时二维码信息?
A:开启微信,打开「卡包」,点开圣安娜饼屋会员卡,点开右上角的二维码图标便可使用。
 
6):如何查看会员卡印花?
A:开启微信,打开「卡包」,点开圣安娜饼屋会员卡,点击「印花」选项,便能看到当前印花。
 
7):如何获得印花?
A:每日到店消费即可获得一枚印花,印花获取按每日消费计算,一枚封顶。
 
8):如果我和朋友分别拥有一张会员卡,是否也可以将里面的印花合二为一呢?
A:不可以。会员卡是以个人为单位,不可以将不同的会员卡中印花合并使用。
 
9):什么产品可以使用会员卡获得印花?
A:购买圣安娜饼屋内任何圣安娜品牌产品都能享受会员卡印花获取功能。
 
10):交易过后,可否补回印花?
A:会员卡是享受优惠的唯一凭证,电脑在扫描卡的号码时会启动检测功能的。因此如果无法提前出示会员卡的话,就该次消费不可以享受会员专享的折扣。即便是凭借购物小票,也无法后补。请紧记购物时必须带备会员卡,并在结账前出示。
 
11):是否所有支付方式购买圣安娜产品都可以获得印花?
A:任何支付方式都可获取印花,但必须在结账前先出示会员卡,再行支付。
 
 
电子优惠券
1)如何查看我的电子优惠券?
请按以下步骤查看您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「优惠券」项,查看您的电子优惠券;
2)如何领取我的电子优惠券?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「优惠券」项,查看您的电子优惠券;
  • 点击「加入卡包」领取您的电子优惠券;
  • 电子优惠券被移往「我的票券」中。
3)于香港圣安娜分店购物时,如何使用我的电子优惠券?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「我的票券」项,查看您的电子优惠券;
  • 点选优惠券,即可检视有关电子优惠券有效期及详情;
  • 于香港圣安娜分店结账时点击「立即使用」出示此电子优惠券条码即可。
4)我的电子优惠券可以赠送给朋友吗?
您的微信卡包「我的票券」中的电子优惠券通过微信赠送给朋友。
请按以下步骤使用您的电子优惠券:
  • 开启微信,打开「卡包」;
  • 点开圣安娜饼屋会员卡;
  • 点选「我的票券」项,查看您的电子优惠券;
  • 点击「赠送给朋友」项即可赠送。
 
5)为何我的电子优惠券不见了?
所有电子优惠券均有有效期。有效期过后,电子优惠券将自动被移除「我的票券」,不作保留。管理我的账户
管理我的账户
1)如何更新我的个人资料或更改密码呢?
圣安娜饼屋smART会员:
  • 于圣安娜饼屋网页圣安娜饼屋点选「会员专区」内之「登入」版面;
  • 登入账户后于「会员专区」内点选「更新资料」即可。
2)我可查阅之前的交易记录吗?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
您可查阅过去于香港圣安娜饼屋网上订购的交易记录,如须查阅,请于香港圣安娜饼屋网页「会员专区」登入账户后点选「我的订购」
网上订购蛋糕
1)我如何于网上订购蛋糕?
请按以下步骤于网上订购蛋糕:

登入网站 -> 会员登录 -> 挑选蛋糕 -> 确认订单 -> 网上付款 -> 店铺取货/配送上门

  • 开启圣安娜饼屋微信公众号进入商城或浏览香港圣安娜饼屋网页;
  • 圣安娜饼屋smART会员先点选「会员专区」内之「登入」版面登入账户;
  • 点选网上订购,把欲选购之产品加入购物车后,点选版面右上方的「购物车」图标即可进入「购物车」;
  • 于「购物车」内,您可确认选购产品及选择配件产品,按「结算」进入付款版面;
  • 按操作步骤填写顾客资料及取货资料后选择结算方式;
  • 成功付款后即完成网上订购程序。
2)在圣安娜官网预定蛋糕如何付款?
圣安娜官网为您提供银联卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到账,方便快捷。此外,我们还支持支付宝支付、微信支付,为各位顾客提供便利。
 
3)网上预定蛋糕能使用圣安娜饼屋的西饼券、礼饼券或礼品卡付款吗?
很抱歉,圣安娜官网暂时未能接受西饼券、礼饼券或礼品卡等付款,只能支持银联卡或微信支付宝结算。如有不便,敬请谅解。
 
4)预定蛋糕怎样才算成功?
请按以下步骤领取您的电子优惠券:
您可查阅过去于香港圣安娜饼屋网上订购的交易记录,如须查阅,请于香港圣安娜饼屋网页「会员专区」登入账户后点选「我的订购」
 
5)短信中的订单号和提货码分别是什么?有什么用途?
订单号是系统生成该订单的唯一号码,提货码是为客户到门店提取蛋糕时的凭证。
 
6)我在网上订购蛋糕,如何在门店提取?
若您在网上订购蛋糕选择「自提」,可直接在选择的时间段到选择的门店提取,提取时出示订单编号或提货码即可提取货品。
 
7)如果逾期没到门店取货怎么办?
成功于网上预定蛋糕后客户若未能在单据上之指定日期提取蛋糕,蛋糕将作自动放弃论,而所缴付之金额将不退还。
 
8)我在网上订购蛋糕,能配送上门吗?
若您在网上订购蛋糕选择「直送」,填写配送地址及配送时间后,配送人员会在配送货品前致电确认是否方便收货再以进行配送工作。
 
9)我在官网订购蛋糕,能否更改配送时间?
可以的。请于蛋糕配送前致电客服热线 (020) 3765 3061更改配送时间。
 
10)我在官网订购蛋糕,能否更改配送地址?
可以的。请于蛋糕配送前致电客服热线 (020) 3765 3061更改配送地址。
 
11)我在网上订购蛋糕,能取消订单吗?
可以的。请于蛋糕配送的一天前,致电客服热线 (020) 3765 3061取消订单。
 
12)蛋糕的规格是什么?
1磅=约454克
 
13)是否所有蛋糕都能配送?
很抱歉,目前2磅以上的蛋糕不支持配送。2磅以上蛋糕需到店铺提取,如有不便,敬请谅解。
 
14)圣安娜会员卡在网上订购蛋糕能获取印花吗?
圣安娜会员卡在网上订购蛋糕不能获得印花。
 
15)圣安娜会员生日购买蛋糕有会员优惠吗?
圣安娜会员网上订购蛋糕有会员价格8.8折优惠,购买蛋糕并能获取每年一次的8折优惠。